Trang chủ
Giới thiệu
Vị trí cửa hàng
Tin tức
Liên hệ
Sản Phẩm chính Hãng
Giao hàng Tp Hồ Chí Minh
Thanh toán tại nhà
Giá luôn rẻ nhấtChính Sách Đổi Trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
– Công ty Kim Dung (kimdung.com.vn)
Chính sách đổi trả của Kim Dung nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm vật liệu xây dựng tại hệ thống của chúng tôi.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được đổi trả hàng khi đáp ứng các điều kiện sau:
✔ Đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
✔ Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, không trầy xước hoặc hư hại bao bì.
✔ Còn đầy đủ:
-
bao bì, tem, nhãn,
-
phụ kiện đi kèm (nếu có),
-
hóa đơn/chứng từ mua hàng.
2. Các trường hợp được đổi trả
a) Do lỗi từ nhà sản xuất
-
Hàng bị nứt, vỡ, cong vênh
-
Hàng không đúng quy cách, kích thước theo đơn đặt
-
Hàng không đúng mẫu mã/ màu sắc do nhân viên giao nhầm
➡️ Miễn phí 100% chi phí đổi trả.
b) Khách hàng muốn đổi theo nhu cầu (không phải lỗi)
-
Chấp nhận đổi sang sản phẩm khác
-
Không hoàn tiền mặt
-
Hàng đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua
➡️ Phí vận chuyển hai chiều khách hàng tự thanh toán.
3. Các trường hợp không được đổi trả
-
Hàng đã sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách
-
Hàng mua theo chương trình thanh lý, giảm giá đặc biệt
-
Vật liệu cắt theo kích thước yêu cầu (gỗ, sắt, inox…)
-
Xi măng, cát, đá, gạch, vật tư dễ vỡ bao bì sau vận chuyển xa
4. Quy trình đổi trả
Bước 1:
Liên hệ hotline 0964.016.888
Bước 2:
Cung cấp:
-
Mã đơn hàng
-
Hình ảnh sản phẩm và lỗi (nếu có)
Bước 3:
Kim Dung kiểm tra và xác nhận yêu cầu trong 24–48 giờ.
Bước 4:
Khách gửi trả về kho công ty hoặc nhân viên sẽ đến thu hồi có báo phi vận chuyển (tùy khu vực).
Bước 5:
Giao sản phẩm thay thế hoặc đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận.
5. Chi phí đổi trả
-
Miễn phí nếu lỗi từ phía Kim Dung
-
Khách thanh toán phí vận chuyển nếu đổi theo nhu cầu.
